Jack Wolfskin – Reklamationsservice
Am Samstag, war ich in Trier im Jack Wolfskin Store. Grund war ein defekter Reissverschluss an einem Rucksack, den ich vor über 2 Jahren gekauft habe. Die Verkäuferin nahm freundlich meine Reklamation entgegen, auch wenn ich keinen Kassenbescheid dabei hatte.
2-3 Wochen würde es dauern, bis ich benachrichtigt werde, meinte sie, den Rucksack würde sie einschicken, ob der Defekt noch zu reparieren ist oder nicht konnte sie nicht mit Sicherheit sagen. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, würde ich eine Gutschrift im Wert des Rucksackes bekommen.
Da ich nicht sofort wusste, an wen ich mich wenden sollte, hatte ich mich zuvor in der Jack Wolfskin Zentrale gemeldet, welche mir auch prompt den nächsten Store angab.
Ich muss gestehen, dass ich etwas überrascht war, über den prompten Lösungsvorschlag.
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Wie lange gibt Wolfskin denn eigentlich Garantie auf deren Ausrüstung?
Als ich an der Kasse stand, habe ich ein Gespräch zwischen einer anderen Kundin und der Kassiererin mitbekommen. Letztere teilte der Frau mit, sie solle den Kassenbeleg aufbewahren, es wären 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum auf jedem Artikel.
Sehr geehrte Damen und Herren,
An meinen Herren-Trekking-Sandalen (nur vorigen Sommer getragen)ist der obere Klettverschluss so ausgefranst, dass er nicht mehr hält. Die Schuhe sind noch in sehr gutem Zustand und praktisch untragbar für mich.
Da ich sie zum Geburtstag geschenkt bekam, habe ich auch keinen Kassenbeleg davon. Können Sie mir weiterhelfen?
Mit freundlichen Grüßen
Markus Kain
Hallo Markus,
Ich gehe mal davon aus, dass Sie wissen in welchem Laden die Sandalen gekauft wurden. An erster Stelle würde ich Ihnen also raten, sich an den Verkäufer zu wenden.
Mit mehr oder weniger Kulanz könnte der Laden Ihnen das Paar Sandalen ersetzen. Das hängt aber sehr von dem Laden und deren Philosophie ab.
Viel Erfolg beim Umtausch